Pearson BTEC Seviye 2 Müşteri Hizmetleri İlkeleri Sertifika Programı

paylaş
05 Kas 2016 - 17 Ara 2016
10:00 – 17:00
42

Eğitimin Kapsamı ve Hedefi

Programın amacı, müşteri hizmetleri alanında çalışan kişilerin ve / veya bu alanda çalışmak isteyen kişilerin bilgi düzeylerini derinleştirmek ve becerilerini geliştirmektir. Bireylerin müşteri hizmetleri alanında istihdam edilebilirliğini güçlendirmeyi hedefleyen program, müşteri bağlılığının önemini, sektöre yönelik yasal düzenlemeleri ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarını içeriyor. Aynı zamanda, bu alanda çalışmak için gerekli takım oyunculuğu, iletişim ve satış gibi becerileri geliştiriyor.

Kimler Katılabilir

Müşteri hizmetleri alanında çalışanlar, MYO mezunları, üniversite mezunları ve bu sektörde çalışmak isteyen kişiler.

Eğitimin İçeriği

  • Bölüm 1: Müşteri Hizmetleri İlkeleri
  • Bölüm 2: Müşteri Hizmetlerini Anlamak
  • Bölüm 3: Müşteri İletişimi
  • Bölüm 4: Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medya
  • Bölüm 5: Doğrudan Satış Prensipleri
  • Bölüm 6: İş Sağlığı ve Güvenliği

Eğitmenler 

Prof. Dr. Selime Sezgin

Yrd. Doç. Dr. ERKAN SAKA

GÜLER ORAL

Mine Cöbek

Tarih: 5 Kasım – 17 Aralık 2016

Cumartesi günleri 10:00 – 17:00 saatleri arasında

Süre: 42 Saat

Ücret: 3.600 TL (KDV Dahil)

*Kredi kartı ile yapılan ödemelerde 5 taksit imkanı bulunmaktadır.

Eğitim Yeri: İstanbul Bilgi Üniversitesi santralistanbul Kampüsü

Ayrıntılı Bilgi

Cem Sezer

cem.sezer@pearson.com

0 (212) 288 69 41

Kayıt

bilgi-egitim@bilgi.edu.tr

0 (212) 311 7171

ilgili dosyalar
poster